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多措并舉 水費回收創新高

來源: 黃山自來水有限公司官方網站 點擊進入...    時間: 2021-01-13  瀏覽次數:114  

  歷年來,水費回收率一直是供水企業內部考核的一項重要指標。每年的伊始,市水司都要對欠費情況進行了認真的梳理分析,并制定實施方案,確保了水費回收率連年創新高。

  其具體做法:一是實行計件考核鼓干勁。公司與客服部簽訂年度目標考核責任書,將水費回收率指標納入績效考核,考核指標層層分解。同時,對客服代表實行計件工資,水費回收率做為獎懲的一項重要指標,以此提高抄計人員的工作熱情和干勁,效果顯著。

  二是拓寬繳費渠道便用戶。公司推出多渠道、多樣化水費繳納方式,滿足不同群體需求,與農村商業銀行、徽商銀行協作,開通現金繳費專柜,為老年用戶群體服務,使其能夠就近繳納水費;為農飲用戶增設水費代收點,解決其繳費難、繳費遠的問題;開通網上營業廳、微信、支付寶生活繳費等線上繳費模式,并多渠道大力推廣宣傳。目前通過微信、支付寶、銀行轉賬托收等非現金收費方式收取的水費占全年水費金額的91%。多渠道的繳費方式,很大程度方便了市民和企業,同時也助力了公司水費回收率的提升。

  三是創新催繳手段促滿意。公司在供水服務過程中,對欠費戶實行溫馨提示,盡量做到少停水,多溝通。當月所抄水量實時通過短信平臺告知用戶,提醒其按時繳納水費,平均每月發送短信近4萬條。針對行政單位欠費,公司客服部負責人帶領客服代表主動上門對接,說明欠費情況,建議非居民用戶辦理水費托收業務,按月及時劃轉水費;今年因疫情影響,公司執行企業“雙十條”優惠政策,為保證政策執行不偏差,公司積極觀注企業動態,主動上門聯系困難企業,為其辦理水費政策優惠。公司一系列的溫馨舉措深受用戶好評,迅速提升了公司的社會滿意度。

  四是利用法律維權追欠費。針對一些多期欠費不交的用戶,公司客服部主動上門向其耐心解釋《黃山市城市供水管理辦法》等相關法律法規,同時向其宣貫水費已納入企業和個人征信管理范圍,請其盡快繳納水費。對于一些違章用水戶,公司多部門協作,客服代表配合管網稽查人員取證,采共同追繳水費。

  經努力,截至去年12月31日,2020年度公司水費綜合回收率達到98.75%,連續4年創歷史新高。

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